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支持中心
账号登录、战报字段怎么读、跑动差值从哪看起、判罚记录怎么查、发票怎么申请——在使用十博电竞官网的过程中遇到的多数问题，下面都给出了直接答复。没找到答案的，工作日 9:00-18:00 联系支持团队即可。
当前共 24 条问题
01 · ACCOUNT
账号与设备
桌面端与手机端用同一个账号，关注列表和筛选条件跟着你走。
01 桌面端和手机端能用同一个账号吗？
可以。两端登录同一账号后，关注列表、自定义筛选条件与阅读记录会自动同步。你在电脑上关注的联赛，出门用手机打开就能接着追踪，换设备时不必重新设置一遍。
02 在新设备上登录，为什么关注列表没有立刻出现？
首次登录需要拉取一次同步数据，通常刷新页面后就能看到。如果几分钟后仍然为空，先确认两端登录的是不是同一个账号邮箱。还是不同步的话，把账号邮箱和设备型号发到客服邮箱，支持团队帮你排查。
03 登录一直失败怎么处理？
先确认邮箱前后没有多余空格，再检查验证码是否还在有效时间内。连续失败后可以等
15 分钟再试一次。也可以直接写信到客服邮箱，注明账号邮箱和大致出错时间。04 同一账号能在多台设备上使用吗？
同一账号可以在桌面端与移动端同时登录，同时在线的设备数量按订阅档位区分，各档位的具体说明在数据产品页列出。多设备登录不会打断关注数据的同步。如果遇到被挤下线，通常是活跃设备过多，退出不再使用的设备即可。
02 · DATA
数据与战报
比赛结束后的取数节奏、字段含义，以及发现异常时该找谁。
01 比赛结束后多久能看到战报？
比赛结束
15 分钟内上线基础战报，比分、首发与关键事件都已就位。跑动与站位图层在 2 小时内补齐。如果数据源本身延迟，页面上的更新时间会跟着后移，你可以按它判断这份战报是否已经完整。02 一场战报里包含哪些内容？
每场平均生成
120 项结构化字段，覆盖控球、传球、射门、跑动、越位与定位球等类别。字段按比赛阶段和主客队排列，鼠标停在字段名上会给出简短释义。完整字段清单与各档位开放范围见数据产品页。03 觉得某个数据不对，怎么反馈？
把比赛名称、有疑问的字段和截图一起发到客服邮箱。比赛数据由两名编辑交叉复核后上线，收到反馈后编辑会回到原始记录重新查看。确认需要修正时，页面上的更新时间会一并刷新。
04 历史战报能往前查到哪一年？
战报库从 2018 年的赛季记录起步，累计覆盖 40 余个职业与半职业联赛赛季，收录超过
12000 场完整比赛记录。越早的赛季保留的字段越精简，比分与关键事件都在。
03 · METRICS
跑动差值与联赛筛选
差值的正负方向、区间怎么划，以及条件叠加后结果为空的原因。
01 跑动差值是怎么算出来的？
差值用主队跑动总和减去客队跑动总和，正值以荧光青显示，负值以赛博橙显示。可以按整场、半场或
15 分钟分段查看。分段看更容易发现体能分配和换人前后的节奏变化。02 联赛筛选里的四个区间是怎么划分的？
筛选器按越位次数与场均跑动划出四个统计区间，两个条件可以叠加使用。区间名称在全站保持一致，选中后会立刻回显命中的场次数量。想直接进入筛选器，从数据产品页打开桌面端即可。
03 组合筛选之后没有结果，是哪里出了问题？
两个条件同时收紧时，符合的比赛本来就不多。先把其中一个条件放宽，或者切回全部区间，再逐步叠加。某个联赛近期没有比赛记录时，也会出现空结果。
04 筛选条件能一直记住吗？
登录状态下，关注列表与自定义筛选条件随账号同步，换设备后依然在。未登录时条件只保留在当前浏览器中。这套筛选器自 2023 年上线以来已被调用
380万 次。04 · REVIEW
回放与判罚记录
一场争议判罚想回看依据，从时间轴检索到视频定位的完整路径。
01 判罚记录能查到什么时候？
2021 年至今的判罚记录都可以检索，累计 4600 余条。每条记录标注所属联赛、判罚类型与对应比赛时段。判罚时间轴在 2025 年上线，支持按联赛、类型与日期范围组合查找。
02 一条判罚记录里包含哪些信息？
记录里有比赛时间、涉及球队、判罚类型和当场执法裁判，并给出对应视频片段的时间定位。点开片段就能回到现场画面自行判断。裁判名录收录 1800 余名持证裁判的执法场次与判罚倾向统计，可追溯近三个赛季。
03 青训相关的记录在哪里看？
青训梯队档案覆盖 320 支球队的 U15 至 U21 球员与教练记录，同样可追溯近三个赛季。档案按球队和年龄段组织，配合比赛记录一起看，能看出梯队球员的出场变化。
04 有的场次为什么没有视频片段？
部分场次的视频素材在转播或留存环节缺失，这种情况下记录会以文字还原判罚过程。文字内容同样注明比赛时间、判罚类型与执法裁判，检索方式不受影响。
05 · BILLING
订阅、发票与账号安全
档位变更的生效时间、开票流程，以及账号保护该做的几件事。
01 订阅怎么升级或降级？
基础版、进阶版与作战室版按赛季订阅，三档的权益对比集中在数据产品页。档位变更在下一个计费周期生效，当前赛季剩余的时间不受影响，操作入口在账号设置里。
02 发票怎么申请？
在订阅记录里提交开票信息，填好抬头与税号后提交即可。工作日提交的申请通常在
1-3 个工作日处理完成。企业批量订阅的发票需求，可以通过商务合作页一并提出。03 续订之后原来的关注数据还在吗？
在。关注列表、自定义筛选条件和阅读记录都跟着账号走，续订后不需要重新设置。订阅到期后这些数据也仍然保留在账号里，重新开通即可继续使用。
04 账号安全上要注意什么？
开启登录提醒，定期更换密码，不要把账号借给他人使用。发现异常登录时先修改密码，再写信到客服邮箱说明情况。订阅相关的操作记录可以在账号设置中查看。
06 · CONTACT
联系支持
不同问题走不同入口，选对了处理更快。
01 什么时候能联系到支持团队？
客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 响应，支持团队共 12 人。账号、订阅一类的问题通常在当天就能得到答复。涉及数据修正的反馈会转给编辑处理，时间会长一些。
02 数据问题应该发到哪里？
把比赛名称、字段名称、截图或视频片段定位一起发到客服邮箱，处理速度会明显更快。电话更适合咨询账号与订阅操作。工作时间内打过来，接通后直接说明问题即可。
03 商务合作走哪个入口？
数据接口对接、内容与图表授权、联合栏目等需求，请通过商务合作页提交表单，我们会在两个工作日内回复。账号与订阅问题走客服邮箱或电话会更快。
04 提交反馈后一般多久有回音？
账号、订阅类问题通常在工作时间内当天回复。数据修正类反馈会先转交编辑复核，确认后页面上的更新时间会同步刷新。提交时附上账号邮箱和问题发生时间，便于支持团队定位。
客服邮箱
support@esports-king-qiuwanghui.com.cn账号、订阅与数据反馈都可以从这里提交，工作日 9:00-18:00 响应。
客服电话
400-5268-4554适合咨询账号操作与订阅流程，工作时间内均可拨打。
通信地址
上海市静安区灵石路695号珠江创意中心3号楼15层邮寄类往来请使用此地址。
商务合作
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